Support pro klienty
Pokračujeme v našem seriálu „Co na nás naši klienti oceňují“ a tentokrát se zaměříme na oblast klientského supportu. S hrdostí můžeme říci, že většině našich zákazníků se při zmínce o „supportu“ vybaví jedna konkrétní osoba z týmu Sprinx Pharma – náš Support Specialista Lukáš. S Lukášem se můžete „setkat“ prostřednictvím naší Helpline nebo e-mailové adresy helpline@sprinx.com.
V našem týmu každý odpovídá za svou část projektu, takže jsme schopni zajistit rychlou a přesnou podporu při řešení vašich požadavků, problémů či dotazů.
Není čas ztrácet čas
Naše interní analýzy ukazují, že standardní požadavky přijaté na naši Helpline zvládneme v 97 % případů vyřídit do 48 hodin od jejich obdržení.
Daří se nám naplňovat náš cíl – zajistit co nejrychlejší vyřízení vašich požadavků a zároveň nabídnout přímé řešení nastavení či problémů kompetentním kolegou. Prvotním kontaktním místem je náš Helpdesk. Některé požadavky vyřeší přímo naši Support Specialisté (ano, máme k Lukášovi novou šikovnou posilu Jakuba). Nebo je předají kolegům, kteří se starají právě o vaši společnost.
My známe vás, vy zase nás
Podle povahy vašeho požadavku se vám budou věnovat buď vaši Key Account manažeři, Data manažeři, nebo Projektoví manažeři. U nás se nikdy nesetkáte s automatizovaným systémem ani s někým, kdo by vám nedokázal poradit nebo vás nepropojil s odpovídajícím kolegou. (Vlastně možná ano – jednou naši Helpline kontaktoval klient ve večerních hodinách a hovor iniciativně zvedla naše paní uklízečka :-)).
Z dlouhodobého hlediska se nám osvědčilo, že se mezi sebou známe. Vy přesně víte, na koho se ve Sprinx Pharma obrátit a s jakým požadavkem. A my naopak získáme přehled o tom, kdo ve vaší společnosti odpovídá za určité oblasti. Pak je celý proces efektivnější. Postupně si osvojujeme společný jazyk, což zjednodušuje komunikaci, urychluje řešení požadavků a přispívá ke spokojenosti obou stran.
Jsme tu především proto, abychom vám poskytli spolehlivou oporu a podporu – třeba i ve chvíli, kdy něco náhodou přehlédnete.
